{"id":9333,"date":"2020-03-20T16:24:59","date_gmt":"2020-03-20T20:24:59","guid":{"rendered":"http:\/\/kciphilanthropy.flywheelsites.com\/?p=9333"},"modified":"2020-05-08T11:15:41","modified_gmt":"2020-05-08T15:15:41","slug":"bulletin-2maintenir-son-elan-engagement-donateurs-benevoles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kciphilanthropy.com\/fr\/bulletin-2maintenir-son-elan-engagement-donateurs-benevoles\/","title":{"rendered":"L’engagement des donateurs et des b\u00e9n\u00e9voles : Maintenir son \u00e9lan en p\u00e9riode d\u2019incertitude \u2013 Bulletin 2"},"content":{"rendered":"

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L’engagement des donateurs et des b\u00e9n\u00e9voles : Maintenir son \u00e9lan en p\u00e9riode d\u2019incertitude \u2013 Bulletin 2<\/strong><\/h1>\n

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Alors que nous r\u00e9alisons l\u2019ampleur de la r\u00e9ponse internationale \u00e0 la pand\u00e9mie de la COVID-19, nous constatons qu\u2019il existe une r\u00e9elle incertitude, voire une peur palpable, quant aux cons\u00e9quences de cette situation et aux mesures que nous devons prendre en tant qu\u2019organismes et professionnels en r\u00e9ponse \u00e0 celle-ci. Afin de vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 vos questions, KCI pr\u00e9pare une s\u00e9rie de bulletins vous offrant des conseils opportuns sur comment r\u00e9agir et o\u00f9 mettre l\u2019accent pour mieux maintenir le cap dans cette situation en constante \u00e9volution, et ce, tout en maintenant l\u2019\u00e9lan de vos programmes et de vos activit\u00e9s de collecte de fonds.<\/p>\n

COMMUNIQUER ET ENGAGER LE DIALOGUE AVEC NOS PARTIES PRENANTES<\/strong><\/span><\/h5>\n

Dans ce pr\u00e9sent bulletin, nous mettons l\u2019accent sur les communications et l\u2019engagement aupr\u00e8s des donateurs, des b\u00e9n\u00e9voles et des parties prenantes en p\u00e9riodes de crise, notamment en ce moment o\u00f9 la \u00ab distanciation sociale \u00bb est la directive, voire la norme.<\/p>\n

    \n
  1. Continuez de dialoguer et restez connect\u00e9.<\/strong> Dans des moments comme ceux-ci, il est tout \u00e0 fait naturel de penser que \u00ab\u00a0les gens ont d\u2019autres priorit\u00e9s\u00a0\u00bb et que \u00ab\u00a0nous ne voulons pas les ennuyer\u00a0\u00bb. Mais il est important de vous rappeler que vous entretenez une relation avec vos donateurs et vos b\u00e9n\u00e9voles et que, dans toute relation, on se doit de rester en contact, surtout quand les temps sont durs. D\u00e9veloppez un plan de communications, que vous mettrez \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement, qui identifie \u00e0 qui<\/strong> vous devez parler, ce que<\/strong> vous devez et voulez leur dire, comment<\/strong> vous entrerez en contact (p. ex. appel t\u00e9l\u00e9phonique, courriel personnalis\u00e9, courriel g\u00e9n\u00e9ral, etc.) et quand<\/strong> vous le ferez (le moment et la fr\u00e9quence).<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Adressez-vous directement et personnellement \u00e0 ceux qui sont le plus pr\u00e8s de vous<\/strong>. Vous devez bien s\u00fbr communiquer avec toutes vos parties prenantes, ce que vous pouvez faire de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons, mais il est essentiel que vous dialoguiez personnellement avec ceux qui sont le plus pr\u00e8s de vous. Cela inclut vos donateurs principaux (que chaque organisme d\u00e9finit \u00e0 sa fa\u00e7on, mais qui au minimum devrait comprendre vos 50 plus grands donateurs). Faites appel \u00e0 une petite arm\u00e9e des bonnes personnes pour \u00e9tablir ces contacts, y compris des dirigeants de l\u2019institution, des membres du conseil d\u2019administration et des cadres de l\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement. Quand il est n\u00e9cessaire d\u2019avoir ces conversations en groupe (p. ex. comit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9voles), organisez des s\u00e9ances d\u2019informations ou des conf\u00e9rences t\u00e9l\u00e9phoniques. N\u2019arr\u00eatez pas de parler \u00e0 vos donateurs principaux parce que le monde est \u00e9branl\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n

      Vos parties prenantes veulent \u00eatre tenues inform\u00e9es des cons\u00e9quences de cette situation pour vous, tant du point de vue de votre capacit\u00e9 de fonctionner \u00e0 court terme que de l\u2019impact sur votre mission.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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      1. Parlez de ce que cela signifie pour vous.<\/strong> Vos parties prenantes veulent \u00eatre tenues inform\u00e9es des cons\u00e9quences de cette situation pour vous, tant du point de vue de votre capacit\u00e9 de fonctionner \u00e0 court terme que de l\u2019impact sur votre mission. Pour plusieurs organismes, cette crise vient accro\u00eetre plus que jamais leur pertinence pour la collectivit\u00e9 qu\u2019ils desservent et pourrait n\u00e9cessiter dans son sillage un changement dans l\u2019orientation et les priorit\u00e9s organisationnelles. Donc, quand cela deviendra n\u00e9cessaire, assurez-vous de tenir vos parties prenantes inform\u00e9es\u2026 ou encore mieux, de les impliquer dans vos \u00e9changes et discussions.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Et parlez aussi de ce que cela signifie pour eux.<\/strong> Guid\u00e9s encore une fois par la fa\u00e7on dont on doit se comporter dans toute relation, vous vous devez aussi de vraiment demander et comprendre ce que signifie cette situation pour ceux qui sont le plus pr\u00e8s de vous. Ces conversations, qui sont \u00e9videmment plus appropri\u00e9es \u00e0 vos amis les plus proches et \u00e0 vos donateurs les plus importants, sont n\u00e9cessaires dans ces situations afin de bien refl\u00e9ter votre inqui\u00e9tude pour eux et de manifester votre soutien.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Soyez pr\u00eats \u00e0 ce que la conversation au sujet des dons \u00e9volue.<\/strong> Et il va sans dire que ces conversations avec vos donateurs majeurs potentiels vous aideront \u00e0 mieux comprendre ce que cela pourrait signifier sur leur intention de donner. Nous savons qu\u2019en p\u00e9riode d\u2019incertitude les donateurs veulent souvent prendre un recul et qu\u2019ils ne sont pas enclins \u00e0 s\u2019engager sur plusieurs ann\u00e9es. Mais il est important de ne pas simplement pr\u00e9sumer que c\u2019est en fait le cas. Ayez ces conversations avec un esprit ouvert, sachant que la situation de chacun sera diff\u00e9rente. Ainsi, soyez pr\u00eats \u00e0 communiquer avec empathie et \u00e0 accueillir les gens l\u00e0 o\u00f9 ils sont.<\/li>\n<\/ol>\n
              \n
            1. Solliciter, ou attendre.<\/strong> Bien qu\u2019on ne soit peut-\u00eatre pas dans une p\u00e9riode id\u00e9ale pour solliciter un don, le meilleur conseil que l\u2019on puisse vous donner est de ne pas prendre une d\u00e9cision g\u00e9n\u00e9rale en ce sens. Utilisez plut\u00f4t votre bon jugement, au cas par cas, avec chaque donateur et chaque sollicitation de masse. Cela \u00e9tant dit, n\u2019arr\u00eatez pas toutes vos sollicitations. Si vous \u00eates en campagne, il est important de continuer sur votre lanc\u00e9e et de d\u00e9montrer que les initiatives que vous soutenez financi\u00e8rement demeurent une priorit\u00e9 organisationnelle. De nombreux organismes caritatifs des secteurs de la sant\u00e9 et des services sociaux organisent en fait des sollicitations sp\u00e9ciales pour bien r\u00e9pondre aux besoins auxquels ils sont confront\u00e9s. Voici quelques exemples.<\/li>\n<\/ol>\n

              Fondation de l\u2019Institut universitaire de cardiologie et de pneumologie de Qu\u00e9bec \u2013 Fonds Covid-19 pour appuyer les experts de l\u2019institut<\/a><\/p>\n

              Banques alimentaires du Canada \u2013 appel sp\u00e9cial de 150 millions de dollars
              <\/a><\/p>\n

                \n
              1. Exploitez la technologie pour engager et d\u00e9montrer la pertinence.<\/strong> En plus de communiquer avec vos parties prenantes, profitez de cette occasion pour engager un dialogue avec elles qui offrira une v\u00e9ritable d\u00e9monstration de votre mission et de votre pertinence. Qu\u2019il s\u2019agisse de la Art Gallery of Ontario qui informe ses membres qu\u2019ils peuvent acc\u00e9der \u00e0 ses collections en ligne, de l\u2019Universit\u00e9 McGill qui, par webdiffusion, permet \u00e0 ses dipl\u00f4m\u00e9s de poser des questions sur la Covid-19 \u00e0 ses chercheurs, ou encore des zoos et aquariums qui comblent le vide d\u2019activit\u00e9s pour enfants en leur offrant des \u00ab\u00a0safaris maison\u00a0\u00bb, voil\u00e0 des exemples d\u2019organismes qui ont saisi l\u2019occasion d\u2019engager leurs collectivit\u00e9s en connectant avec elles, tout en d\u00e9montrant leur valeur. Cette vid\u00e9o<\/a> de la Shedd Aquarium de deux pingouins faisant une balade \u00e0 travers ses installations est un exemple amusant de ce type d\u2019initiative.<\/li>\n<\/ol>\n
                \n

                Bien qu\u2019on ne soit peut-\u00eatre pas dans une p\u00e9riode id\u00e9ale pour solliciter un don, le meilleur conseil que l\u2019on puisse vous donner est de ne pas prendre une d\u00e9cision g\u00e9n\u00e9rale en ce sens. Utilisez plut\u00f4t votre bon jugement, au cas par cas, avec chaque donateur et chaque sollicitation de masse.<\/p>\n<\/blockquote>\n

                Pour des conseils suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de communications et d\u2019engagement des parties prenantes, voici un lien \u00e0 deux articles int\u00e9ressants (en anglais).<\/p>\n

                4 Ways to Engage Major Donors During the Covid-19 Crisis<\/a>\u00a0\u2013 The Chronicle of Philanthropy<\/p>\n

                Experts Urge Charities to Communicate Their Needs Clearly to Their Donors<\/a>\u00a0\u2013 The Chronicle of Philanthropy<\/p>\n

                Et nous terminerons chacun de nos bulletins avec les rappels g\u00e9n\u00e9raux suivants\u2026<\/p>\n